*Debbie*

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如果這樣是奧客~那我寧願當個奧客!

按照視窗的指示打了電話,依照慣例,先來個長~~長的語音 先說明購物網站不會撥打電話之類的,再來說明客服不提供商品數量顏色等諮詢,最後終於出現了按1"生活家電類"、按2"3C科技類"、按3"服飾類"、按4"百貨類"、按#"重聽"... !!!怎麼沒有專接客服人員?試著按最常用的"9"或"0"居然都沒有。 想說,好,一定是剛剛邊聽邊聊天沒聽清楚,按"#"再來一次。 結果,還是一樣只有"1~4"跟"#",想說放久一點看它會不會自己跳,對,它自己跳了,又replay一次長~~長的語音,最後沒辦法了,只好亂按一個鍵。 好不容易接到客服後,當然先說一下語音系統有點問題,結果... 我:妳們的語音怎麼沒有個資或其他跟密碼有相關的選項阿? 客服小姐(下面簡稱A):有阿,按"9" 我:剛才只說"1~4"跟"#"就沒了,我"0"跟"9"都有試過不行耶。 A:我們的系統放著不按,久一點就會跳客服 我:我有試過,是直接重播語音喔 A:那你是怎麼轉進來的? 我:亂按阿...(火氣開始有點上來了) A:那你是要問密碼的什麼問題? 我:我忘記密碼了 A:請告訴我你的信箱,(給她之後),信箱可以正常接收嗎?密碼稍後會寄到這個信箱。 我:好,謝謝。 過了3分鐘我才突然想到,不對阿,為什麼都沒有核對我任何資料就要寄密碼給我? 阿如果我手機或電腦掉了或被偷,不就糗了! 再打去之後,又剛好是A接的。 我:小姐你什麼資料都沒有跟我核對,就把我的密碼e-mail到我的信箱,這樣對嗎? A:請問這是你本人的嗎? 我:我是本人阿,不過你知道我真的是本人嗎? A:我們的作業程序就是把密碼傳到信箱,除了你自己之外沒有人可以收 我:今天如果我的手機或電腦掉了或被偷了,一樣收的到信件阿,又如果我的信箱被盜了不是依樣嗎?為什麼連最基本的資料都不核對? A:我們的程序就是這樣,那你的手機或電腦現在有掉嗎?有掉的話我,我幫你做登記,我們也建議您要時常更換密碼才不會被盜用 我:我的問題不是這個,我的問題是,不用核對個資就提供密碼,這樣誰敢用啊? A:我們的作業程序就是這樣,我們這邊也看不到你的密碼啊 我:這樣我以後真的也不敢用,也會順便提醒大家留意。 A:妳稍等一下...(大概2分鐘後),小姐我再跟你解釋一下我們的程序... 我:可以直接請妳們的主管聽嗎?(火大!!) 貌似主管的客服B出現。 B:小姐您好,不好意思請問您貴姓? 我:我姓吳,我電話講了這麼久,妳們密碼都要提供了,現在才在問最基本的姓名。 B:真的很不好意思,有關你說的個資問題,我們的作業程序...(略),基本上如果真的有手機電腦遺失你在警局會領到3聯單,上面會有時間,在那個時間點之後的我們這邊也都會對照紀錄 我:你說的這些都是事後補救,我現在想強調的是事前預防,只是建議你們詢問加強提供密碼遺失的機制 B:我了解,但是因為妳要求要快速的知道密碼 我:我沒有說阿,而且何對基本資料本來就是應該的 B:那照你說的遺失手機或電腦的話,對方還是會知道你的基本資料 我:請問一下,你會把你自己的身分證字號根生日留在手機裡嗎? B:會喔...(os聽你在騙肖仔),另外,我看到你用的是hotmail信箱,請問你是用outlook收還是在網頁上收 我:outlook B:就我了解hotmail已經不支援outlook很久囉 我:我為什麼要告訴你我用的是什麼方式(淦..被抓包了.."見笑登生氣") B:對阿,你都這樣說了,而且很多客人會忘記自己的部分資料,會用假名假地址,這樣就會沒有辦法提供密碼,但是你反應關的事情我會反應給我們上面知道。 我:你如果早點這樣跟我說,我也不用跟你們講到這麼久 B:真的不好意思,既然你這麼的在意自己的個資隱私,請問現在需要幫你做認證再把密碼寄出嗎? 我:要阿 (對完資料之後) B:有關你反應的事項跟我們客服人員,我們會再做反應跟訓練 以上很落落長,但我真的覺得A小姐有待加強,跟她講2次電話連最基本的"請問貴姓"都沒說,一般來講,我不會特別在意,但這次跟個資有關,所以,我 真 的 很 在 意!
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